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A propos
Téléphone, mail, chat, réseaux sociaux, accueil physique...les canaux de communication avec nos clients n'ont jamais été aussi nombreux. Découvrir les particularités de chacun pour adapter et réussir un accueil et une relation client de qualité, voici les enjeux de ce module, avec à la clé, la satisfaction client
Objectifs pédagogiques
Fiche complète (Pdf)
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Intégrer les enjeux de la relation client dans leurs échanges multi-canal
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Identifier les profils de client et adapter leur comportement, attitude et discours
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Résoudre au mieux les situations critiques quelque soit le canal relationnel
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Développer la relation de confiance pour atteindre une satisfaction complète du client
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